מדיניות החזרים וזיכויים – Misrad AI

עודכן לאחרונה: 12.3.2026

מסמך זה מפרט את מדיניות ההחזרים והזיכויים עבור שימוש בשירות Misrad AI. המדיניות נועדה לשקף התנהלות הוגנת ושקופה, ובכל מקרה כפופה לדין החל (לרבות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, ככל שהם חלים על ההתקשרות).

1. הגדרות

• "מנוי": גישה לשירות בתשלום תקופתי (חודשי/שנתי) או לפי תוכנית.
• "תקופת חיוב": התקופה שלגביה בוצע החיוב.
• "שימוש": פעילות במערכת, לרבות גישה, יצירה/עריכה של תוכן, שימוש במודולים וכד'.

2. כלל בסיס

ככלל, תשלומים עבור מנוי הם עבור תקופת שימוש שהוקצתה. לכן, לאחר תחילת תקופת החיוב, לא יינתן החזר אוטומטי בגין יתרת התקופה – אלא אם:

• מדובר בחיוב שגוי/כפול;
• השירות לא סופק באופן מהותי עקב תקלה מתמשכת שאינה נפתרת בזמן סביר;
• הדין מחייב החזר בנסיבות ספציפיות.

3. חיוב שגוי / חיוב כפול

במקרה של חיוב שגוי או כפול:

• אנא פנו אלינו בתוך 14 ימים ממועד החיוב.
• לאחר בדיקה, נבצע זיכוי/החזר בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצע החיוב.

4. ביטול מנוי

• ניתן לבטל את המנוי דרך המערכת/תמיכה.
• הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית (אלא אם נקבע אחרת בתוכנית).
• לאחר הביטול, לא יתבצע חיוב נוסף.

5. תוכניות שנתיות ותשלום מראש

במנוי שנתי/תשלום מראש, ייתכן ונציע (לפי שיקול דעת סביר ובהתאם לדין החל) החזר יחסי עבור התקופה שלא נוצלה, בניכוי:

• הנחות שניתנו עבור תשלום מראש (אם היו);
• עלויות שאינן ניתנות להשבה (למשל עמלות סליקה, עלויות צד ג').

6. שימוש חריג/הפרת תנאי שימוש

במקרה של השעיה/חסימה עקב הפרת תנאי שימוש, שימוש אסור או פעילות בלתי חוקית – לא יינתן החזר, ככל שהדין מאפשר זאת.

7. בקשת החזר – איך מגישים

יש לשלוח פנייה לתמיכה עם:

• שם הארגון/החשבון
• תאריך וסכום החיוב
• 4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום (אם רלוונטי)
• פירוט הסיבה לבקשה

אנו נשתדל להשיב בתוך 7 ימי עסקים.

8. יצירת קשר

לפניות בנושא החזרים וזיכויים: support@misrad-ai.com

ע.מ: 314885518 כתובת בית העסק: הפסנתר 9, ראשון לציון, ישראל אתר: misrad-ai.com