תנאי שימוש ושירות – Misrad AI

עודכן לאחרונה: 12.3.2026

מסמך זה מהווה תנאי שימוש ושירות ("התנאים") המסדירים את השימוש במערכת Misrad AI ("המערכת" / "השירות"). השימוש במערכת מהווה הסכמה לתנאים אלו.

1. הגדרות

• "החברה" / "אנחנו": מפעילת השירות – MISRAD AI, ע.מ 314885518, הפסנתר 9, ראשון לציון, ישראל. דוא"ל: support@misrad-ai.com.
• "לקוח" / "אתם": ישות משפטית או אדם המשתמשים בשירות.
• "משתמש": כל אדם שהלקוח העניק לו גישה לחשבון.
• "תוכן": כל מידע, מסמכים, קבצים, נתונים, הודעות, תמונות ותוצרים שמוזנים/נוצרים/נשמרים במערכת.

2. מהות השירות

השירות הוא פלטפורמת CRM/ניהול עבודה הכוללת, בין היתר, ניהול לקוחות, מסמכים, משימות, תהליכים עסקיים וכלים אוטומטיים (לרבות יכולות AI בהתאם למה שמוצג במערכת).

3. יצירת חשבון, הרשאות ואחריות משתמש

• אתם אחראים לכל פעולה המתבצעת דרך החשבון שלכם, לרבות פעולות משתמשים שהזמנתם.
• עליכם לשמור על סודיות פרטי ההזדהות ולדווח לנו מיד על חשד לשימוש לא מורשה.
• אתם מתחייבים לספק פרטים נכונים ומעודכנים.

4. שימוש מותר ואיסורים

אסור להשתמש בשירות לצורך:

• פעילות בלתי חוקית, תרמית, פגיעה בצדדים שלישיים או הפרת זכויות.
• העלאה/שידור של תוכן פוגעני, מסית, מאיים, דיבתי, או מפר פרטיות.
• ניסיון לחדור למערכות, לעקוף מנגנוני אבטחה, לבצע Reverse Engineering או להפריע לפעילות השירות.
• שליחת דואר זבל/הודעות המוניות באופן הפוגע בשירות או בצדדים שלישיים.

אנו רשאים להשעות או לחסום גישה במקרה של חשד סביר להפרה, לשם הגנה על השירות/המשתמשים/הדין.

5. AI ותוצרים אוטומטיים

• תוצרי AI עשויים להיות שגויים, חלקיים או לא מותאמים לנסיבות ספציפיות.
• אתם אחראים לבדוק, לאמת ולהחליט אם וכיצד להשתמש בתוצרים.
• אין לראות בתוצרי המערכת/AI ייעוץ מקצועי (משפטי/חשבונאי/רפואי/אחר).

5א. מכסת קרדיטי AI

• כל תוכנית מנוי כוללת מכסה חודשית של קרדיטי AI בהתאם לחבילה שנרכשה.
• מכסת הקרדיטים משותפת לכל המודולים והמשתמשים בארגון.
• ניצול הקרדיטים מחושב לפי צריכה בפועל (tokens/שאילתות AI) ומוצג באזור האישי.
• עם סיום המכסה החודשית, תכונות AI יושעו עד תחילת מחזור החיוב הבא או רכישת קרדיטים נוספים.
• רכישת קרדיטים נוספים אפשרית בכל עת דרך ממשק הניהול ותתווסף לחשבונית החודשית.
• קרדיטים שלא נוצלו אינם מצטברים ואינם עוברים למחזור הבא.

6. תשלומים, חיוב ומסים

• השימוש בשירות עשוי להיות בתשלום לפי תוכנית מנוי, משתמשים (Seats), מודולים או שימושים נוספים כפי שמוצגים במסכי התמחור/הרכישה.
• כל המחירים המוצגים כוללים מע"מ.
• חיוב מתבצע מראש או בדיעבד בהתאם לתוכנית, והלקוח מאשר לנו לחייב את אמצעי התשלום שסיפק.
• אי-תשלום עשוי לגרום להגבלת תכונות/השבתת גישה לאחר התראות סבירות.
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את מחירי השירות מעת לעת. שינוי מחירים ייכנס לתוקף בתחילת מחזור החיוב הבא בלבד, ויימסר עליו הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות באמצעות דוא"ל או הודעה בממשק המערכת. שינוי מחירים לא ישפיע על תקופת חיוב שכבר שולמה.

7. ביטול מנוי וסיום שימוש

• ניתן לבטל את המנוי דרך המערכת/תמיכה, בכפוף לתנאי התוכנית.
• במקרה של ביטול, הגישה לשירות תסתיים במועד שנקבע בתוכנית או בסוף תקופת החיוב הנוכחית (אלא אם צוין אחרת).

8. זמינות, תחזוקה ושינויים

• אנו פועלים לשמירת זמינות גבוהה, אך איננו מתחייבים לזמינות רציפה/ללא תקלות.
• ייתכנו השבתות לצרכי תחזוקה/שדרוג/אבטחה, לרבות ללא הודעה מוקדמת במקרי חירום.
• אנו רשאים לשנות, לעדכן או להפסיק רכיבים מהשירות, ובלבד שנפעל בסבירות ובהתאם להתחייבויות החוזיות.

9. קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני בשירות, בקוד, בעיצוב, בלוגיקה ובסימנים המסחריים שייכות לנו או למי שהרשה לנו להשתמש בהם.
• ללקוח ניתנת רישיון שימוש מוגבל, בלתי בלעדי, בלתי ניתן להעברה, לשימוש פנימי בלבד, בתקופת המנוי.

10. תוכן הלקוח וזכויות בתוכן

• אתם שומרים על זכויותיכם בתוכן שאתם מעלים.
• אתם מעניקים לנו רישיון מוגבל לעבד/לאחסן/להציג את התוכן לצורך מתן השירות, גיבוי, אבטחה ושיפור תפעולי.
• אתם מצהירים שיש לכם זכות חוקית להעלות ולעבד את התוכן, לרבות ביחס למידע אישי של צדדים שלישיים.

11. מדיניות שמירת קבצים ב-Storage (Retention Policy)

11.1 עקרונות כלליים

כל קובץ שאתם מעלים למערכת נשמר באופן מאובטח ב-Supabase Storage (תשתית AWS) עם הצפנה מלאה. משך השמירה משתנה בהתאם לסוג הקובץ ולמטרת השימוש, כמפורט להלן.

11.2 טבלת משכי שמירה

11.3 תהליך מחיקה אוטומטית

• התראה מוקדמת: תקבלו הודעת דוא"ל לפני מחיקה (30-60 יום בהתאם לסוג הקובץ), כדי שתוכלו להוריד ולגבות באופן ידני.
• מחיקה סופית: לאחר שחלף המועד, הקובץ יימחק אוטומטית ולא ניתן יהיה לשחזרו.
• קבצים מוגנים: ניתן לסמן קבצים חשובים כ"מוגנים מפני מחיקה" (זמין בחבילות Pro ומעלה).

11.4 מגבלות משפטיות

הקלטות שיחות (2 שנים) - מדיניות זו נקבעה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות ישראליות ואינה ניתנת לשינוי או הארכה. לאחר שנתיים, ההקלטות יימחקו אוטומטית ללא יוצא מן הכלל.

11.5 אחריות הלקוח

• גיבוי עצמאי: אתם אחראים לגבות קבצים חשובים באופן עצמאי לפני המחיקה.
• הורדת קבצים: ניתן להוריד קבצים בכל עת דרך הממשק או דרך API.
• התראות: ודאו שכתובת הדוא"ל שלכם מעודכנת כדי לקבל התראות בזמן.

11.6 הגבלת אחריות - מחיקת קבצים

חשוב במיוחד:

• קבצים שנמחקו אינם ניתנים לשחזור - אנו לא שומרים גיבויים של קבצים שנמחקו לפי מדיניות השמירה.
• אחריות הלקוח בלבד - אתם אחראים באופן בלעדי לגבות קבצים חשובים לפני המחיקה. אנו לא נישא באחריות לאובדן מידע/נזקים כתוצאה ממחיקה אוטומטית, גם אם ההתראה לא התקבלה (למשל: דוא"ל נכנס לספאם, כתובת דוא"ל שגויה, בעיות טכניות).
• שליחת התראות - מאמץ סביר (Best Effort) - אנו נעשה מאמץ סביר לשלוח התראות מוקדמות, אך איננו מתחייבים שההתראה תגיע או תתקבל. אי-קבלת התראה אינה מהווה עילה לביטול המחיקה או לתביעה.
• אין אחריות לנזקים - במידה המותרת בדין, לא נישא באחריות לכל נזק ישיר/עקיף הנובע ממחיקת קבצים, לרבות אובדן מידע, הפסקת עבודה, הפסד רווחים או כל נזק אחר.

11.7 לוג מחיקות

כל מחיקה אוטומטית נרשמת בלוג ביקורת פנימי (audit log) לצורכי שקיפות ובקרה, הכולל: שם הקובץ, תאריך מחיקה, גודל ונימוק המחיקה. לוג זה נשמר למשך שנה לצורכי ביקורת בלבד.

12. פרטיות ואבטחת מידע

מדיניות הפרטיות ומדיניות אבטחת המידע של האתר/השירות מהוות חלק בלתי נפרד מהתנאים.

12. הגבלת אחריות

במידה המותרת על פי דין:

• השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS) ו"כפוף לזמינות".
• לא נהיה אחראים לנזקים עקיפים/תוצאתיים/אובדן רווחים/אובדן נתונים, למעט אם נקבע אחרת בדין שאינו ניתן להתניה.
• בכל מקרה, אחריותנו הכוללת כלפיכם תוגבל לסכום ששילמתם בפועל עבור השירות ב-3 החודשים שקדמו לאירוע שהוליד את התביעה.

13. שיפוי

אתם מתחייבים לשפות אותנו בגין כל תביעה/נזק/הוצאה הנובעים מהפרת תנאים אלו, שימוש לא חוקי בשירות או הפרת זכויות צדדים שלישיים באמצעות התוכן שלכם.

14. הודעות

הודעות יישלחו לכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון או דרך הודעות בתוך המערכת.

15. הדין החל וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, אלא אם נקבע אחרת בדין.

16. שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

17. יצירת קשר

לשאלות ובקשות: support@misrad-ai.com

ע.מ: 314885518 כתובת בית העסק: הפסנתר 9, ראשון לציון, ישראל אתר: misrad-ai.com